Il presente documento riporta i termini e le condizioni generali di utilizzo del sito web e dell’applicazione Biome che offre una piattaforma mobile e web per aggregare e analizzare i propri dati biometrici e migliorare il proprio stile di vita forniti dal titolare dell'Applicazione
Per consentire una completa comprensione e accettazione dei presenti termini e condizioni, i seguenti termini, al singolare e al plurale, avranno il significato di seguito indicato:
L’Applicazione fornisce agli Utenti
Analisi dei dati:
L'Applicazione BioMe adotta un approccio trasparente e sicuro nell'analisi dei dati raccolti. I dati grezzi forniti dall'Utente vengono salvati esclusivamente all'interno dell'infrastruttura dell'applicazione e non sono condivisi con terze parti, a meno che non sia espressamente previsto dalla legge o autorizzato dall'Utente.
I dati raccolti vengono analizzati attraverso processi automatici che elaborano le informazioni per identificare e calcolare parametri utili. Questi parametri hanno unicamente scopo informativo e non vengono utilizzati per prendere decisioni che producano effetti legali o significativi sull'Utente senza il suo consenso.
I dati analizzati vengono utilizzati per generare report di sintesi personalizzati, che vengono resi disponibili agli utenti per consentire loro di ottenere una panoramica chiara e semplificata delle informazioni elaborate. Inoltre, la piattaforma offre un'interfaccia interattiva, accessibile tramite un chatbot dedicato, che consente all'Utente di accedere e analizzare autonomamente i propri dati, esplorando dettagli aggiuntivi o approfondendo specifiche aree di interesse.
Biome garantisce che tutti i processi di analisi dei dati siano conformi alle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali e che le informazioni dell'Utente siano trattate con il massimo rispetto per la privacy e la sicurezza.
Il chatbot integrato nell'Applicazione BioMe è progettato per operare in modo completamente autonomo, sfruttando tecnologie avanzate basate su modelli LLM (Large Language Model). Questo strumento offre tre funzionalità principali:
Nota: Il chatbot non prende decisioni autonome che possano avere effetti legali o significativi sull’Utente, ma si limita a fornire supporto informativo e operativo.
PRECAUZIONI:
I SERVIZI NON SONO UN DISPOSITIVO MEDICO E L'UTENTE ACCETTA ESPRESSAMENTE CHE I SERVIZI NON COMPORTANO L'OFFERTA DI CONSIGLI MEDICI DA PARTE DI BIOME. I SERVIZI NON SONO DESTINATI A DIAGNOSTICARE, TRATTARE, CURARE O PREVENIRE ALCUNA MALATTIA O CONDIZIONE MEDICA. I SERVIZI SONO SOLO A SCOPO INFORMATIVO E NON POSSONO SOSTITUIRE I SERVIZI DI MEDICI O DI PROFESSIONISTI DEL SETTORE MEDICO.
I SERVIZI, COMPRESE TUTTE LE INFORMAZIONI, I TESTI, LE FOTOGRAFIE, LE IMMAGINI, LE ILLUSTRAZIONI, LA GRAFICA, I CLIP AUDIO, VIDEO E AUDIO-VIDEO E ALTRI MATERIALI, FORNITI DA NOI O DA TERZI, NON DEVONO ESSERE UTILIZZATI IN SOSTITUZIONE DI (a) IL CONSIGLIO DEL MEDICO DI FIDUCIA O DI ALTRI PROFESSIONISTI MEDICI, (b) UNA VISITA, UNA CHIAMATA O UN CONSULTO CON IL MEDICO DI FIDUCIA O ALTRI PROFESSIONISTI MEDICI O (c) INFORMAZIONI CONTENUTE SU O IN UNA CONFEZIONE O ETICHETTA DEL SERVIZIO.
IN CASO DI DOMANDE RELATIVE ALLA SALUTE, CHIAMARE O VEDERE PRONTAMENTE IL PROPRIO MEDICO O ALTRO FORNITORE DI SERVIZI MEDICI. IN CASO DI EMERGENZA, CHIAMARE IMMEDIATAMENTE IL MEDICO DI RIFERIMENTO O IL 118. L'UTENTE NON DEVE MAI IGNORARE UN CONSIGLIO MEDICO O RITARDARE LA RICERCA DI UN CONSIGLIO MEDICO A CAUSA DI QUALSIASI INFORMAZIONE PRESENTATA NEI SERVIZI, E NON DEVE UTILIZZARE I SERVIZI O QUALSIASI INFORMAZIONE FORNITA NEI SERVIZI PER DIAGNOSTICARE O TRATTARE UN PROBLEMA DI SALUTE. LA TRASMISSIONE E LA RICEZIONE DI SERVIZI, IN TUTTO O IN PARTE, O LA COMUNICAZIONE VIA INTERNET, E-MAIL O ALTRI MEZZI NON COSTITUISCE O CREA UN RAPPORTO MEDICO-PAZIENTE, TERAPEUTA-PAZIENTE O ALTRO RAPPORTO PROFESSIONALE SANITARIO TRA L'UTENTE E BIOME.
Consultare sempre un medico prima di apportare qualsivoglia modifica a sonno o attività sulla base delle informazioni fornite attraverso i Servizi, o se si hanno domande relativamente al proprio quadro medico. Biome non è responsabile per qualsiasi problema di salute che possa derivare da informazioni acquisite attraverso i Servizi. Se l'Utente apporta qualsiasi modifica a sonno o attività sulla base dei Servizi Biome, accetta di farlo a suo rischio e pericolo. È importante prestare attenzione alle risposte del proprio corpo. Ad esempio, se dopo aver modificato il sonno o le attività si avverte un'inaspettata, ripetuta o prolungata sensazione di dolore, stanchezza o disagio, consigliamo di rivolgersi a un medico prima di proseguire con tali modifiche. Le informazioni presenti nei Servizi possono essere fuorvianti, se le funzioni fisiologiche e le risposte differiscono significativamente dalla media della popolazione a causa di condizioni mediche o di rare differenze naturali.
Alcune funzionalità della piattaforma si basano su servizi di intelligenza artificiale forniti da terze parti, tra cui OpenAI, L.L.C. (USA), per l'elaborazione di testi, immagini e indicatori di performance dell'utente (KPI). Utilizzando tali funzionalità, l’Utente accetta che i dati inseriti possano essere trasmessi ed elaborati da tali fornitori esclusivamente per finalità connesse all’erogazione del servizio.
L’Utente si impegna a non utilizzare i servizi IA per trasmettere contenuti illeciti, sensibili, o contenenti dati personali non necessari, in particolare dati che rientrano nelle categorie speciali di cui all’art. 9 del GDPR.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla nostra Privacy Policy.
L’uso dell’Applicazione comporta l’accettazione delle Condizioni da parte dell’Utente. Qualora l’Utente non intenda accettare le Condizioni e/o qualsiasi altra nota, avviso legale, informativa pubblicati o ivi richiamati non potrà utilizzare l’Applicazione né i relativi servizi.
Le Condizioni possono essere modificate in ogni momento.
Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto o richiesta di fornitura di un Servizio.
Prima di utilizzare l’Applicazione, l’Utente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni e a salvarle o stamparle per future consultazioni.
Il Titolare si riserva il diritto di variare a propria discrezione, in qualunque momento anche successivo alla registrazione dell’Utente, l’interfaccia grafica dell’Applicazione, i Contenuti e la loro organizzazione, nonché ogni altro aspetto che caratterizza la funzionalità e la gestione dell’Applicazione, comunicando all’Utente, ove occorrenti, le relative istruzioni.
Tutti i Servizi offerti tramite l’Applicazione sono descritti in maniera dettagliata nelle relative pagine Servizio (qualità, caratteristiche, disponibilità, prezzo, tempi di fornitura, oneri accessori, etc.).
Gli acquisti di uno o più Servizi tramite l’Applicazione sono consentiti sia a Utenti Consumatori sia a Utenti Professionisti.
Alle persone fisiche gli acquisti sono consentiti solo a condizione che siano maggiorenni. Per i minorenni ogni acquisto e/o richiesta di fornitura di Servizi tramite l’Applicazione dovranno essere vagliati e autorizzati dai genitori o dagli esercenti la responsabilità genitoriale.
L’offerta dei Servizi tramite l’Applicazione costituisce invito ad offrire e l’ordine inviato dall’Utente varrà quale proposta contrattuale di acquisto, soggetta a conferma e/o accettazione da parte del Titolare secondo quanto descritto di seguito. Pertanto, il Titolare avrà, a proprio insindacabile giudizio, il diritto di accettare o meno l’ordine dell’Utente senza che quest’ultimo possa eccepire o lamentare alcunché a qualsivoglia titolo e/o ragione.
Il contratto di vendita dei Servizi si intende concluso con l’accettazione da parte del Titolare della proposta contrattuale dell’Utente . Il Titolare accetterà la proposta contrattuale dell’Utente mediante l’invio della conferma d’ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’Utente, nella quale saranno riportati la data dell’ordine, i dati dell’Utente, le caratteristiche e la disponibilità del Servizio, il prezzo o la modalità di calcolo del prezzo, gli eventuali ulteriori oneri e imposte accessori, i tempi di fornitura ed esecuzione, le modalità per esercitare il diritto di recesso o la sua eventuale esclusione e la garanzia.
Il contratto di vendita dei Servizi non si considera efficace fra le parti in difetto di quanto indicato al punto precedente.
Nel caso in cui il Servizio non fosse disponibile, il Titolare renderà noto all’Utente i nuovi termini di consegna o fornitura, chiedendo se intende confermare l’ordine o meno. Resta inteso che il contratto si intenderà perfezionato relativamente ai Servizi accettati dal Titolare.
L’Utente si impegna a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma d’ordine e a comunicare immediatamente al Titolare eventuali errori e provvederà a conservare copia del proprio ordine, della relativa conferma e delle Condizioni.
Per usufruire delle funzionalità dell’Applicazione, gli Utenti devono registrarsi fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel relativo form di registrazione ed accettare integralmente la privacy policy ( https://www.biome.coach/it/privacy.html) e le Condizioni.
L’Utente ha l’onere di custodire le proprie credenziali di accesso che devono essere utilizzate esclusivamente dall’Utente e non possono essere cedute a terzi. L’Utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e a informare immediatamente il Titolare nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.
L'Utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione sono complete e veritiere e si impegna a tenere il Titolare indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell'Utente delle regole sulla registrazione all’Applicazione o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
L’Utente registrato può interrompere l’utilizzo dell’Applicazione in ogni momento e disattivare il proprio account o richiederne la cancellazione attraverso l’interfaccia dell’Applicazione, se possibile, o inviando una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail info@biome.coach.
In caso di violazione da parte dell’Utente delle Condizioni o delle disposizioni di legge applicabili, il Titolare si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account dell’Utente in ogni momento e senza preavviso.
L’Applicazione offre Servizi in abbonamento. Le caratteristiche e le modalità di abbonamento sono dettagliate nell’Applicazione.
Per sottoscrivere l’abbonamento, l’Utente dovrà seguire la procedura indicata nell’Applicazione e inserire i dati richiesti. L’eventuale addebito del costo dell’abbonamento avrà inizio alla data specificata e con la frequenza indicata al momento della sottoscrizione.
L’abbonamento si rinnova secondo le modalità ed i tempi indicati nell’Applicazione.
La gestione degli abbonamenti, inclusa l’attivazione, il rinnovo e l’eventuale disdetta, è effettuata esclusivamente tramite gli Store ufficiali (Apple App Store e Google Play Store). Per evitare il rinnovo, l’Utente deve cancellare l’abbonamento almeno 24 ore prima della scadenza del periodo in corso, seguendo la procedura indicata nello Store utilizzato.
L’Utente può fruire dei Servizi digitali per un periodo di prova gratuita. L’Utente può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento e comunque non oltre le 24 ore antecedenti la scadenza del periodo di prova, senza costi, accedendo alla sezione Abbonamenti del proprio account Store.
Le caratteristiche del periodo di prova sono specificate nell’Applicazione.
Alla scadenza del periodo di prova, se l’Utente non ha annullato l’abbonamento entro il termine di 24 ore di cui sopra, l’abbonamento si considererà automaticamente sottoscritto e lo Store addebiterà immediatamente l’intero costo indicato alla richiesta del periodo di prova. Tale importo non è rimborsabile, salvo diversa politica dello Store.
Con la richiesta di attivazione del periodo di prova, l’Utente presta consenso espresso all’esecuzione immediata del Servizio digitale. Qualora eserciti il diritto di recesso durante il periodo di prova dopo un utilizzo parziale, potrà essere addebitato un importo proporzionale ai giorni di fruizione (art. 57 §3 Codice del Consumo).
Il Titolare si riserva il diritto di modificare o terminare i periodi di prova, in qualsiasi momento, senza preavviso e a sua esclusiva discrezione.
Tutti i pagamenti sono elaborati dagli Store, che agiscono quali “merchant of record”. Il Titolare non entra in contatto con i dati di pagamento. Per ogni Servizio viene indicato il prezzo comprensivo di IVA, se dovuta. Qualora la natura del Servizio comporti l’impossibilità di calcolarlo in anticipo, vengono indicate le modalità di calcolo del prezzo.
Inoltre, saranno indicate tutte le eventuali imposte, spese aggiuntive che possono variare in relazione alla modalità di pagamento utilizzata. Qualora tali voci di spesa non possano ragionevolmente essere calcolate in anticipo, vi sarà l’indicazione di quali spese saranno addebitate all’Utente.
Il Titolare si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, il prezzo dei Servizi e tutti gli eventuali costi aggiuntivi. Resta inteso che le eventuali modifiche di prezzo non pregiudicheranno in alcun caso i contratti già conclusi prima della modifica.
L’Utente si impegna a pagare il prezzo del Servizio nei tempi e modi indicati nell’Applicazione e a comunicare tutti i dati necessari eventualmente richiesti.
Qualora tali strumenti terzi dovessero negare l’autorizzazione al pagamento, il Titolare non potrà fornire i Servizi e non potrà essere considerato in alcun modo responsabile.
Le ricevute o fatture degli acquisti sono emesse direttamente dallo Store. Il Titolare non può modificare, riemettere o annullare tali documenti.
Il Titolare provvederà a fornire i Servizi digitali con le modalità e nel termine indicati sull’Applicazione e riportati nella conferma d’ordine.
Nel caso in cui non sia possibile fornire i Servizi digitali richiesti entro tale termine, ne verrà dato tempestivo avviso tramite e-mail all’Utente, con l’indicazione di quando si prevede di poterli fornire o delle ragioni che rendono la fornitura impossibile.
Qualora la fornitura divenga definitivamente impossibile, il Titolare informerà senza ritardo l’Utente; eventuali richieste di rimborso dovranno essere presentate direttamente allo Store tramite la procedura ufficiale di rimborso. Il Titolare non è autorizzato a disporre rimborsi per transazioni concluse negli Store.
Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’Utente Consumatore dispone di un termine di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza costi né penalità. Il periodo di 14 giorni decorre dalla data di attivazione della prova gratuita. Pertanto, se l’Utente non annulla l’acquisto entro i limiti del periodo di prova, potrà comunque esercitare il recesso legale fino al 14° giorno dalla data di attivazione.
Poiché l’acquisto avviene tramite Apple App Store o Google Play Store, le richieste di recesso e di rimborso sono gestite esclusivamente dai rispettivi Store, in conformità alle loro politiche commerciali e alle regole da essi stabilite:
Pertanto, l’Utente che intenda esercitare il recesso o richiedere un rimborso dovrà rivolgersi direttamente ad Apple o Google, seguendo le procedure da essi indicate.
Il Titolare non ha alcun potere di intervenire o autorizzare rimborsi per acquisti effettuati tramite tali piattaforme.
Se l’Utente richiede l’attivazione immediata del Servizio digitale prima della scadenza del periodo di recesso, egli:
presta consenso espresso all’esecuzione immediata del Servizio; e
o riconosce che, in tal caso, potrà essere tenuto al pagamento di un importo proporzionale ai giorni di Servizio effettivamente fruiti (art. 57 §3 Codice del Consumo).
Il diritto di recesso è escluso (art. 59, lett. o) Codice del Consumo) se il Servizio digitale è stato integralmente eseguito con il consenso preventivo ed esplicito dell’Utente, che abbia accettato di perdere il diritto di recesso.
Restano fermi gli altri diritti inderogabili del Consumatore previsti dal Capo I, Titolo III, Parte III del D.Lgs. 206/2005.
Il diritto di recesso dal contratto di vendita o di fornitura dei Servizi da parte dell’Utente è escluso relativamente:
Per maggiori chiarimenti contattare il Titolare all’indirizzo e-mail info@biome.coach.
Agli Utenti Consumatori viene riconosciuta la garanzia di conformità, prevista dagli artt. 135-decies e seguenti del Codice del Consumo, per tutti i Servizi digitali venduti tramite l’Applicazione, fatta eccezione per le ipotesi di esclusione previste dall’art.135-novies del Codice del Consumo.
Il Titolare è responsabile per i difetti di conformità che si manifestino entro due anni dalla data di fornitura. Eventuali difetti di conformità, devono essere denunciati dall’Utente consumatore entro ventisei mesi dalla data di fornitura o dall’ultimo atto di fornitura. Quando il contratto di vendita prevede che i Servizi digitali siano forniti per un determinato periodo di tempo, l’obbligo di assicurare la conformità permane per l’intera durata di tale periodo.
Qualora l’Utente Consumatore intenda usufruire dei rimedi previsti dalla garanzia di conformità, dovrà inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail info@biome.coach. Il Titolare darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all’Utente Consumatore la specifica procedura da seguire. Per quanto non previsto dalla presente clausola, si applicano gli articoli dall’art. 135-octies all’art. 135-vicies bis del Codice del Consumo e gli articoli del codice civile in tema di formazione, validità ed efficacia dei contratti, comprese le conseguenze della risoluzione del contratto e il diritto al risarcimento del danno.
Tutti i contenuti dell’Applicazione, compresi testi, documenti, marchi, loghi, immagini, grafica, la loro disposizione e i loro adattamenti sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e dalla normativa a tutela dei marchi. L’Applicazione può contenere anche immagini, documenti, loghi e marchi di terze parti che hanno espressamente autorizzato il Titolare alla pubblicazione nell’Applicazione. Fatti salvi gli utilizzi strettamente personali, non è consentito copiare, alterare, distribuire, pubblicare o utilizzare i Contenuti senza autorizzazione specifica del Titolare.
L’Applicazione viene fornita ”così come è” e ”come è disponibile” e il Titolare non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita in relazione all’Applicazione, né fornisce alcuna garanzia che l’Applicazione potrà soddisfare le esigenze degli Utenti o che non avrà mai interruzioni o sarà priva di errori o che sarà priva di virus o bug.
Il Titolare si adopererà per assicurare che l’Applicazione sia disponibile ininterrottamente 24 ore al giorno, ma non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile se, per qualsiasi motivo, l’Applicazione non fosse accessibile e/o operativa in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. L’accesso all’Applicazione può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà del Titolare o per eventi di forza maggiore.
Il Titolare non potrà ritenersi responsabile verso l’Utente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet al di fuori del controllo proprio o di suoi fornitori.
Il Titolare non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall’Utente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, avendo l’Utente diritto soltanto alla eventuale restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.
Il Titolare non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito e altri mezzi di pagamento, in quanto non entra in alcun modo in contatto con i dati di pagamento utilizzati (numero delle carte di credito, nome del titolare, password, etc.)
Il Titolare non sarà responsabile per:
In nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile per una somma superiore al doppio del costo pagato dall’Utente.
Il Titolare non potrà essere considerato responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni, per circostanze al di fuori del controllo ragionevole del Titolare dovute ad eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi imprevisti ed imprevedibili e, comunque, indipendenti dalla sua volontà.
L’adempimento delle obbligazioni da parte del Titolare si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano eventi di forza maggiore.
Il Titolare compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento delle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di eventi di forza maggiore.
L’Applicazione potrebbe contenere collegamenti a siti/applicazioni di terzi. Il Titolare non esercita alcun controllo su di essi e, pertanto, non è in alcun modo responsabile per i contenuti di questi siti/applicazioni.
Alcuni di questi collegamenti potrebbero rinviare a siti/applicazioni di terzi che forniscono servizi attraverso l’Applicazione. In questi casi, ai singoli servizi si applicheranno le condizioni generali per l’uso del sito/applicazione e per la fruizione del servizio predisposte dai terzi, rispetto alle quali il Titolare non assume alcuna responsabilità.
La tutela e il trattamento dei dati personali avverranno in conformità all’Informativa Privacy che può essere consultata alla pagina https://www.biome.coach/it/privacy.html
Le Condizioni sono soggette alla legge italiana.
Per gli utenti Professionisti, per ogni controversia relativa alla Applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni è competente il foro del luogo in cui ha sede il Titolare.
Per gli Utenti Consumatori ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni sarà devoluta al foro del luogo in cui l’Utente Consumatore risiede o ha eletto domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano, salva la facoltà per l’Utente Consumatore di adire un giudice diverso da quello del ”foro del consumatore” ex art. 66 bis del Codice del Consumo, competente per territorio secondo uno dei criteri di cui agli artt. 18, 19 e 20 del codice processuale civile.
È fatta salva l’applicazione agli Utenti Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Servizi, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.
L’Utente Consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dall’Utente Consumatore per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e fornitura di servizi stipulati in rete. Di conseguenza, l’Utente Consumatore può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto stipulato online. La piattaforma è disponibile al seguente indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr/
Data 16/09/2025